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COME FUNZIONA L'ASSISTENZA?

La piattaforma e-Learning DynDevice assicura un servizio di assistenza tecnica tempestivo ed efficace. Gli utilizzatori della piattaforma e-Learning DynDevice hanno a disposizione un servizio di assistenza tecnica fruibile in due modi:
  1. via Ticket: servizio di assistenza gratuita cronologica su qualsiasi problematica della piattaforma e dei corsi erogati.
  2. via Telefono: servizio di assistenza telefonica immediata, erogato a tariffe diversificate a seconda della soluzione in uso.
Per ulteriori informazioni contatti il suo commerciale di riferimento o scriva una email a info@dyndevice.com

Assistenza - gestione completa dei ticket

Modulo assistenza del CMSIl modulo "Assistenza" offre ai propri navigatori e consumatori (registrati all’area riservata) un servizio completo di assistenza, permettendo di segnalare eventuali problematiche con i prodotti o corsi in catalogo oppure chiedere aiuto su un qualsiasi tipo di problema.
Le richieste vengono raggruppate in ticket che possono essere gestiti comodamente dal pannello di controllo tramite le maschere messe a disposizione oppure dagli operatori attraverso il sito stesso. Inoltre se sul sito è presente il modulo e-Commerce o il modulo Corsi l’utente ha la possibilità di specificare i prodotti o i corsi come oggetto del ticket semplicemente selezionandoli da un comodo menù a tendina.
Non esiste limite al numero di messaggi scambiabili in un ticket: sia i clienti che gli operatori possono scrivere nuovi messaggi in ogni momento, il modulo provvede a notificare l’arrivo di nuove risposte tramite e-Mail.

Alcuni siti che utilizzano questo modulo

Il modulo "Assistenza" è già utilizzato nei seguenti siti realizzati con il content management system (soluzione  "5. e-Commerce e sito web").

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