Assistenza ai corsisti tramite tutor di processo, tutor di contenuto e chatbot

DynDevice LMS mette a disposizione diversi strumenti per fornire la migliore assistenza possibile ai corsisti che svolgono i corsi all’interno della piattaforma:

  • chat in tempo reale con i tutor e i mentor del corso;
  • modulo per contattare i tutor e i mentor anche al di fuori degli orari d'ufficio;
  • DyBot, il chatbot sviluppato tramite Intelligenza Artificiale attivo 24 ore su 24.

Assistenza via chat con tutor

La piattaforma DynDevice LMS è dotata di chat in tempo reale con cui è possibile offrire ai corsisti un servizio di assistenza tramite tutor. La chat può rimanere attiva continuativamente o secondo gli orari impostati dall'azienda.

In alternativa, mettiamo a disposizione dei clienti che erogano corsi attestati da Mega Italia Media un servizio di tutoring a pagamento svolto da nostri tutor qualificati, disponibili in chat dal lunedì al giovedì dalle ore 9 alle 13 e dalle ore 14 alle 18 e il venerdì dalle 9 alle 17.

Il servizio di tutoring di Mega Italia Media garantisce la disponibilità di:

  • tutor di contenuto in possesso dei requisiti previsti per la formazione in materia di sicurezza sul lavoro (Decreto interministeriale del 6 marzo 2013 "Criteri di qualificazione della figura del formatore per la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro");
  • tutor di processo per assicurare il supporto alle attività relative alla piattaforma, alle dinamiche di interazione e di interfaccia, facilitando l'accesso ai diversi ambienti didattici e ai contenuti, agevolando la dinamica di apprendimento, monitorando e valutando l'efficacia delle soluzioni adottate per la fruizione dei contenuti.


Assistenza via modulo

In piattaforma è presente un modulo di contatto che consente ai corsisti di inviare richieste ai tutor anche al di fuori del loro orario di operatività.


Assistenza via chatbot

Grazie all’applicazione dell’Intelligenza Artificiale, DynDevice LMS è inoltre dotato di un chatbot (DyBot) che fornisce assistenza agli utenti 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

DyBot è utilissimo per rispondere alle domande più frequenti degli utenti, migliorando la user experience ed ottimizzando i tempi di fruizione dei corsi. Quando non è in grado di fornire la migliore risposta, inoltra automaticamente il quesito al tutor umano per far sì che l'utente venga assistito nel migliore dei modi.

Vuoi saperne di più? Guarda questo breve video di presentazione in cui ti illustriamo come funziona il nostro chatbot.