Un servizio di assistenza che fa davvero la differenza
Non tutte le piattaforme eLearning sono uguali.
DynDevice LMS offre tecnologie avanzate, certo, ma ciò che davvero ci distingue è la qualità del supporto che mettiamo a disposizione dei nostri clienti: un servizio completo, tempestivo e sempre orientato a rendere l’esperienza formativa semplice, sicura e senza intoppi.
DynDevice LMS è la piattaforma e-learning di Mega Italia Media progettata per gestire in modo efficiente ogni aspetto della formazione aziendale: dalla creazione dei corsi alla loro erogazione, dal monitoraggio puntuale dei risultati alla reportistica avanzata. Accanto a un sistema affidabile e intuitivo, offriamo un’assistenza tecnica, operativa e formativa che accompagna le aziende in ogni fase del loro percorso.
Formazione iniziale dei clienti e supporto al lancio del primo progetto formativo
Al momento dell’attivazione della piattaforma, offriamo una formazione iniziale in videoconferenza agli amministratori di piattaforma individuati dall’azienda cliente.
Tale formazione è pensata per accompagnare ogni cliente nell’utilizzo efficace della piattaforma.
La durata dell’incontro varia in base alle funzioni attivate, così da garantire un percorso realmente mirato alle esigenze dell’azienda. Il formato dal vivo assicura un contenuto personalizzato e non standardizzato, che permette ai partecipanti di porre domande in tempo reale e di comprendere a fondo tutte le operazioni fondamentali per gestire al meglio DynDevice LMS.
A questa attività si aggiunge il nostro servizio di “affiancamento per il lancio del primo progetto”, un supporto dedicato che guida l’azienda nei passaggi cruciali della messa online del primo progetto formativo. In questo modo ci assicuriamo che ogni nuovo progetto parta senza intoppi, con configurazioni corrette e piena sicurezza di avere al proprio fianco un esperto pronto ad aiutare.
Aggiornamenti continui grazie ai webinar periodici
Il supporto non si esaurisce con la formazione iniziale. Per assicurare ai clienti un aggiornamento costante, organizziamo webinar periodici dedicati alle nuove funzionalità della piattaforma, ai nuovi corsi disponibili e alle principali novità normative in ambito formativo.
Si tratta di appuntamenti gratuiti pensati per mantenere gli utenti sempre informati su ciò che cambia e su come sfruttare al meglio le evoluzioni di DynDevice LMS.
Assistenza tecnica tempestiva via ticket, e-mail e telefono
Il nostro supporto non si esaurisce nelle fasi iniziali del progetto. Durante tutta la durata del contratto, il nostro servizio di assistenza risponde rapidamente e in modo puntuale a qualsiasi dubbio operativo o esigenza tecnica, permettendo ai clienti di proseguire il proprio lavoro senza interruzioni.
DynDevice LMS offre diversi canali di supporto tra cui scegliere in base alle proprie esigenze e modalità di lavoro:
- ticket online, attivi 24/7 con presa in carico entro 4 ore lavorative
- e-mail e web chat, disponibili dal lunedì al giovedì dalle 8 alle 18 e il venerdì fino alle 17
- assistenza telefonica, attiva dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 17, per chi desidera un contatto diretto e una gestione più immediata delle richieste.
Assistenza ai corsisti e tutoraggio didattico
Un ulteriore elemento distintivo di DynDevice LMS è l’attenzione riservata ai corsisti che fruiscono contenuti formativi Mega Italia Media.
La piattaforma mette a disposizione diversi strumenti pensati per offrire la migliore assistenza possibile agli utenti durante la fruizione dei corsi:
- un servizio aggiuntivo di tutoraggio qualificato, con tutor di processo e tutor di contenuto che possono offrire supporto immediato ai corsisti durante lo svolgimento della formazione. I tutor sono a disposizione dei corsisti in chat in tempo reale dal lunedì al giovedì dalle 9 alle 13 e dalle 14 alle 18; il venerdì dalle 9 alle 17.
- un modulo di contatto per consentire ai corsisti di inviare domande ai tutor anche al di fuori dell’orario di ufficio.
- DyBot, il chatbot con IA attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in grado di rispondere automaticamente alle domande più frequenti degli utenti. Se il chatbot non è in grado di fornire una risposta adeguata, il quesito viene inoltrato direttamente a un tutor umano, assicurando così che l’utente ottenga sempre l’assistenza migliore nel minor tempo possibile.
Questi strumenti di tutoraggio didattico garantiscono che i corsisti non rimangano mai senza supporto: l’esperienza di apprendimento risulta più fluida e soddisfacente, a beneficio sia degli utenti finali sia dell’ente di formazione che eroga i corsi.
* I tutor di contenuto sono in possesso dei requisiti previsti per la formazione in materia di sicurezza sul lavoro (Decreto interministeriale del 6 marzo 2013 "Criteri di qualificazione della figura del formatore per la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro"); mentre I tutor di processo svolgono attività relative alla piattaforma, alle dinamiche di interazione e di interfaccia, facilitando l'accesso ai diversi ambienti didattici e ai contenuti, agevolando la dinamica di apprendimento, monitorando e valutando l'efficacia delle soluzioni adottate per la fruizione dei contenuti.
Servizio Account e Customer Success
Oltre all’assistenza tecnica e al tutoraggio didattico, DynDevice LMS mette a disposizione un servizio di Account Management dedicato, pensato per accompagnare il cliente lungo tutto il percorso di utilizzo della piattaforma. Il referente Account diventa un punto di contatto privilegiato, capace di rispondere a domande, suggerire soluzioni operative e monitorare l’andamento dei progetti formativi.
Grazie a questo servizio, ogni azienda può pianificare e gestire con serenità i propri corsi online, ricevendo supporto continuo su aspetti organizzativi e strategici. L’Account lavora fianco a fianco con il cliente, assicurando che l’esperienza di DynDevice LMS sia sempre ottimale e senza intoppi.
Per le aziende che scelgono di rivendere i corsi online Mega Italia Media, offriamo inoltre un servizio di Customer Success. Questa figura accompagna i partner commerciali nella gestione delle attività legate alla vendita e all’erogazione dei corsi, fornendo consigli strategici, best practice e indicazioni concrete per massimizzare l’efficacia delle iniziative formative. In questo modo, chi rivende i corsi Mega Italia Media può contare su un supporto costante e personalizzato, garantendo ai propri clienti finali un’esperienza di alta qualità.
Assistenza DynDevice LMS: la parola ai clienti
"Sono soddisfatta del lato tecnico e gestionale: l'assistenza tecnica è molto competente e mi dà sempre un servizio rapido ed efficace."
Monica C.
“Per me la piattaforma va molto bene, con un minimo esperienza di utilizzo sono in grado di fare tutto ciò che devo. Quando non so come fare, mi basta fare una chiamata al servizio assistenza: capisco cosa fare e posso andare avanti."
Ottavio M.
"La piattaforma è molto semplice e intuitiva. Quando ho un problema mi rivolgo all'assistenza clienti che, in brevissimo tempo, risolve la questione o mi fornisce sempre una risposta pertinente."
Francesco S.
"5 stelle alla professionalità e disponibilità del servizio di assistenza."
Vincenzo D.
"Uso il servizio di assistenza tecnica offerto da DynDevice direttamente via email o telefono e in tempi brevi ricevo sempre una risposta tecnica veloce ed esauriente."
Paola G.
"Il rigore e l'affidabilità di DynDevice ci hanno convinto, senza contare l'ottimo servizio di assistenza tecnica e didattica offerto. Sono soddisfatta della piattaforma, ottima assistenza diretta via telefono e e-mail che risolve sempre e rapidamente i problemi relativi alle erogazioni tecniche e ai contenuti dei corsi."
Simona M.
"Ho sempre usato con soddisfazione l'assistenza tecnica telefonica o via email, recentemente sono passato al sistema a ticket e ho sempre risposte precise e veloci."
Francesco V.
"L'assistenza tecnica è ottima, puntuale, efficace. Tutte le volte che non so come fare o trovo un problema chiamo l'assistenza clienti che risolve bene e rapidamente."
Fabio C.