Assistenza ai corsisti
Per garantire un’esperienza formativa fluida e senza interruzioni, DynDevice LMS offre un supporto completo e multicanale, pensato per rispondere a ogni necessità dei corsisti:
- Supporto immediato via Chat: un filo diretto in tempo reale con tutor e mentor per risolvere dubbi e ricevere assistenza durante lo studio.
- Modulo di contatto H24: la possibilità di inviare richieste di approfondimento in qualsiasi momento, assicurando una risposta rapida anche al di fuori degli orari d’ufficio.
- DyBot, Assistente Virtuale AI: il chatbot intelligente attivo 24/7 che fornisce risposte istantanee ai quesiti più comuni, garantendo assistenza continua e personalizzata in ogni fase del percorso.
Assistenza via chat con tutor
La piattaforma DynDevice LMS è dotata di chat in tempo reale con cui è possibile offrire ai corsisti un servizio di assistenza tramite tutor. La chat può rimanere attiva continuativamente o secondo gli orari impostati dall'azienda.
In alternativa, mettiamo a disposizione dei clienti che erogano corsi attestati da Mega Italia Media un servizio di tutoring a pagamento svolto da nostri tutor qualificati, disponibili in chat dal lunedì al giovedì dalle ore 9 alle 13 e dalle ore 14 alle 18 e il venerdì dalle 9 alle 17.
Il servizio di tutoring di Mega Italia Media garantisce la disponibilità di:
- tutor di contenuto in possesso dei requisiti previsti per la formazione in materia di sicurezza sul lavoro (Decreto interministeriale del 6 marzo 2013 "Criteri di qualificazione della figura del formatore per la salute e sicurezza nei luoghi di lavoro");
- tutor di processo per assicurare il supporto alle attività relative alla piattaforma, alle dinamiche di interazione e di interfaccia, facilitando l'accesso ai diversi ambienti didattici e ai contenuti, agevolando la dinamica di apprendimento, monitorando e valutando l'efficacia delle soluzioni adottate per la fruizione dei contenuti.
Assistenza via modulo
In piattaforma è presente un modulo di contatto che consente ai corsisti di inviare richieste ai tutor anche al di fuori del loro orario di operatività.
Assistenza via ChatBot: l'Intelligenza Artificiale al servizio dei tuoi corsisti
In un mondo dove la formazione non si ferma mai, il supporto agli utenti che fruiscono i corsi deve essere immediato e costante. Per raggiungere questo risultato, DynDevice LMS propone il proprio ChatBot AI, che abbiamo chiamato DyBot.
Si tratta di un assistente virtuale evoluto basato su Intelligenza Artificiale progettato per affiancare ogni discente in tempo reale.
Molto più di una semplice chat automatica
DyBot trasforma radicalmente la gestione del supporto ai corsisti:
- Disponibilità totale e immediata: DyBot è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Elimina le attese tipiche della gestione manuale, fornendo risposte istantanee anche nei fine settimana o nelle ore notturne, garantendo che il flusso di studio non si interrompa mai.
- Risposta alle domande: DyBot è in grado di comprendere e rispondere autonomamente alle domande più frequenti riguardanti la fruizione dei corsi in piattaforma.
- Supporto al tutor umano: DyBot agisce come un primo livello di assistenza estremamente efficiente. Quando il sistema rileva una domanda complessa o specifica che richiede l’intervento di un esperto, inoltra automaticamente il quesito al tutor umano. Questo permette ai tutor di concentrarsi solo sulle richieste ad alto valore aggiunto, ottimizzando drasticamente il loro carico di lavoro.
Integrare DyBot nel tuo progetto formativo significa scegliere un sistema che unisce efficienza operativa e risparmio concreto.
Questo assistente intelligente riduce drasticamente i costi di gestione, poiché si occupa in autonomia delle richieste di base, liberando il tuo team di supporto da compiti ripetitivi. Inoltre, DyBot funge da prezioso strumento di analisi: monitorando le interazioni, puoi capire facilmente quali siano i dubbi più frequenti dei corsisti.
DyBot non è solo assistenza: è un tutor virtuale che garantisce che nessuno dei tuoi collaboratori o clienti si senta mai lasciato solo nel suo percorso di apprendimento.