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COME FUNZIONA L'ASSISTENZA?

La piattaforma e-Learning DynDevice assicura un servizio di assistenza tecnica tempestivo ed efficace. Gli utilizzatori della piattaforma e-Learning DynDevice hanno a disposizione un servizio di assistenza tecnica fruibile in due modi:
  1. via Ticket: servizio di assistenza gratuita cronologica su qualsiasi problematica della piattaforma e dei corsi erogati.
  2. via Telefono: servizio di assistenza telefonica immediata, erogato a tariffe diversificate a seconda della soluzione in uso.
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Versione 1.0.90 da oggi disponibile

20/01/2014 - Da oggi è disponibile il nuovo aggiornamento 1.0.90 del content management system DynDevice CMS

Primo aggiornamento del 2014 per il content management system DynDevice CMS. La nuova versione 1.0.90 perfeziona la struttura già esistente del sistema, introducendo nuove funzionalità utili alla gestione dei propri siti. 

L'aggiornamento è già stato caricato e reso disponibile dallo staff tecnico del framework DynDevice ECM.
Di seguito l'elenco dei cambiamenti apportati.

Migliorie ai moduli esistenti.

Modulo "
E-commerce". aggiunto il supporto alla variabile <#? ID-CATEGORIA ?#> nell'elenco delle categorie e dei settori al fine di poterle comandare via JS o di impostarne l'aspetto singolarmente tramite CSS

Modulo "Corsi":
  • aggiunta la possibilità di utilizzare la variabile <#? FUT-EDITIONS-AVAILABLE ?#>.  Da questo momento inoltre, il modulo non esegue più il redirect alla più prossima versione del corso anche se viene richiamata una  versione già  passata dello stesso ed esiste una versione nel futuro. Nella sitemap quindi, vengono ora inclusi tutti i corsi a prescidere
  • Aggiunto il tab "SEO" nella gestione parametri con  l'opzione "Rimouvi  pagine intermedie nell'URL". Questa opzione, se selezionata, utilizza la funzione "correctURLForSEO" per rimuovere dall'URL tutti i riferimenti alla pagina,  lasciando soltanto il nome del sito seguito dai parametri utilizzati dal modulo (viene modificato  il file .htaccess della  homepage). L'URL corretta e ottimizzata viene usata nei link sul sito e nel file sitemap.xml
Moduli  "E-commerce" e "Corsi". aggiunto il campo  "Scadenza sconto" nella gestione prezzi. Oltrepassata la data di scadenza, lo sconto del prodotto/corso viene automaticamente impostato a 0

Modulo "Newsletter". la costruzione del filtro sul campo "tSurveyAnswers", durante la selezione dei destinatari di una newsletter, è ora possibile tramite una apposita maschera, raggiungibile dal nuovo pulsante "Filtra  per risposte sondaggi"

Modulo "DT-Form". aggiunta l'opzione "Suddividi i Step". Se abilitata, i campi della tabella, anzichè essere mostrati tutti in un'unica schermata, vengono suddivisi e mostrati all'utente in più fasi, basandosi sulla suddivisione in step impostata nella DynTable

Modulo "Assistenza":
  • Aggiunta  la  figura dell'operatore responsabile. Il primo operatore del sito che risponde ad un ticket diventa automaticamnete l'operatore responsabile del ticket. Le notifiche di nuovi messaggi da parte dell'utente vengono mandate via email solo all'operatore responsabile. Un operatore può decidere in qualsiasi momento di cambiare il responsabile di un ticket
  • Aggiunto il campo "Bloccante" ai ticket in modo che sia possibile distinguere più facilmente i ticket con un problema grave (che blocca l'attività dell'utente)
  • Aggiunta la possibilità di allegare un file ai messaggi (sia per gli utenti che per gli operatori). Il file può essere un archivio (zip, rar, 7z) un documento (word, excel, pdf, txt) o una immagine (jpg, png, gif) e non deve superare i 10MB di dimensioni. I file  vengono salvati sul server in "_resources/files/Modulo Assistenza allegati/[codice del ticket]"
  • Aggiunto il task "Assistenza report giornaliero" che, dal lunedì al venerdì, alle 22:30, genera un report segnalando i ticke aperti e chiusi durante il giorno e i vecchi ticket (aperti da più di 3 giorni) non ancora chiusi, e lo invia tramite email a tutti gli operatori del sito
  • Quando  l'oggetto del  ticket non può  essere compilato (perchè così impostato nella categoria) il ticket avrà oggetto "non specificato", mentre se l'oggetto non è un  prodotto o un corso il campo "Codice dell'oggetto" mostrerà un "-"
  • Modificati i campi del template: uniti  il campo "Header Elenco" e "Footer Elenco" in un unico campo denominato "Pagina", sia per il tab "Elenco Tickets", sia per "Elenco Messaggi". Aggiunto, inoltre, il campo "Avviso"
  • Cambiate le variabile template <#? BUTTON-SUBMIT ?#> in <#? SUBMIT ?#>(che ora espone solo il codice JS utile al submit del form) e <#? TEXTAREA-MESSAGGIO ?#> in <#? MESSAGGIO ?#>
  • Aggiunte  le variabili template <#? BLOCCANTE ?#>,  <#? ALLEGATO ?#>,  <#? HREF-ALLEGATO ?#>, <#? OPERATORE-RESPONSABILE ?#>, <#? HREF-TUTTIOPERATORI ?#>, <#? HREF-NESSUNOPERATORE ?#>, <#? HREF-ALTRIOPERATORI ?#>,  <#? HREF-OPERATORE-LOGGATO ?#>,  <#? RESPONSABILE ?#>,   <#? SELECT-CAMBIAOPERATORE ?#>,  <#? HREF-CAMBIAOPERATORE ?#>,  <#? SELECT-CAMBIACATEGORIA ?#>, <#? HREF-CAMBIAOPERATORE ?#>, <#? ELENCO-TICKETS ?#>,  <#? ELENCO-MESSAGGI ?#> e <#? FORM-NUOVOMESSAGGIO ?#>
  • Aggiunte le IF a livello di template  <if-aperto> (chiusura </if-aperto>),<if-chiuso>  (chiusura </if-chiusura>) e <if-bloccante> (chiusura </if-bloccante>) per ogni campo del template che mostra le informazioni dei ticket. Per i messaggi (sia degli utenti che degli operatori) è stata aggiunta la IF <if-allegato> (chiusura  </if-allegato>)

Migliorie al sistema.

In fase di preview, per il modulo "Commenti", viene ora mostrato un avviso che informa dell'impossibilità di mostrare i commenti pubblicati.  

Guida in linea e manuale sono già stati aggiornati.

Team di sviluppo



20/01/2014 - Versione 1.0.90 da oggi disponibile
Da oggi è disponibile il nuovo aggiornamento 1.0.90 del content management system DynDevice CMS
20/01/2014 - L'editor SCORM™ e la piattaforma e-Learning alla versione 2.3.10
È stato caricato nella giornata di ieri l'aggiornamento 2.3.10 di DynDevice LCMS, la piattaforma e-Learning di Mega Italia Media dotata di editor SCORM™.
17/12/2013 - Nuova versione 1.0.88 del content management system
Altre migliorie con la release 1.0.88 del content management system DynDevice CMS.
16/12/2013 - Piattaforma e-Learning ed Editor SCORM™ alla versione 2.3.05
Nuovo aggiornamento per la piattaforma e-Learning ed il relativo editor SCORM™ in DynDevice LCMS, il primo del ramo 2.3.
06/12/2013 - Disponibile la versione 1.2 del framework
Dopo quasi un anno di sviluppo "in background", vede finalmente la luce la versione 1.2 del framework DynDevice ECM che apporta numerose novità.
06/12/2013 - La versione 2.3 dell'editor SCORM™ e l'avvento del CourStore™
Sta per essere diffusa su tutti i server della cloud Mega Italia Media la versione 2.3.00 dell'editor SCORM™ e del LCMS (learning content management system) che apporta numerose e straordinarie novità, tra cui il CourStore™.
11/10/2013 - Nuovi aggiornamenti per il Project Management
Il modulo di Project Management incluso nell'intranet content management system DynDevice ICMS è stato nuovamente aggiornato, così come la gestione dipendenti.
11/10/2013 - Nuovo importante aggiornamento per il content management system
Il content management system è stato nuovamente aggiornato con la release 1.0.85, che apporta importanti migliorie.
11/10/2013 - Editor SCORM™ e piattaforma e-Learning alla 2.0.62
Piccolo nuovo aggiornamento per la piattaforma e-Learning e il collegato editor SCORM™ in DynDevice LCMS.
04/10/2013 - Nuovo aggiornamento per DynDevice CMS, release 1.0.82
Apportate nuove migliorie al content management system DynDevice CMS che raggiunge la versione 1.0.82.
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